装了块触摸屏就叫数字化展厅？互动展项最容易踩的三个坑

验收那天，几块触摸屏全部亮着，画面流畅，参观的人排队试。业主很满意。

一年后再去，三块屏里关了两块。问原因，说系统没人会更新，内容还是去年那版，干脆不开了。

设备没问题。问题在设计阶段和交付的时候就没想清楚后面的事。

一、第一个坑：没人负责更新内容

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这是最常见的一个。

屏是好的，内容是旧的。展板上的数据三个月更新一次，屏里的数据还停在去年年底。参观者一眼就能看出这块屏没人管，信任感直接掉一半。

我们的做法是在设计阶段就定三件事：内容由谁维护、多久维护一次、用什么工具维护。工具最好是后台改文字、换图片就能搞定，不需要开发人员。有些单位没有专职宣传人员，那就得把维护界面做到不用培训也会用。

交付时我们一般会留一份操作说明，现场带着维护的人实操一遍。这件事比多装一块屏有用。

二、第二个坑：设备装死了，检修要拆墙

大屏也好，触摸一体机也好，都是会坏的。电源、主板、接口、散热，任何一项出问题都要检修。

我们见过比较麻烦的例子：屏嵌在墙面里，四周封板，检修只能从背后进，而背后是一间已经摆满柜子的办公室。

比较稳妥的排布方式是：壁挂屏预留可开启的检修面板，落地式一体机的后侧留出散热空间，机柜放在人员能方便到达的位置。这些在图纸上只是几条标注，在现场能省下几天功夫。

散热这一点特别容易被忽略。屏和电源挤在密闭的小空间里，夏天最容易黑屏。

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三、第三个坑：交互做太深，没人愿意点

内容层级太多，是互动展项的通病。

点开首页，进入分类，选择项目，再选技术点，第五层才看到要找的东西。参观者在前两层就退出了。

我们的一般原则是不超过三层，要紧的内容在第二层就能看到结果。主屏默认播放，参观者不操作也能看懂，想深挖的人才去点。

还有一个细节：站在屏前的人高度不一样。落地式一体机的屏幕中心高度，我们按一米四左右来做，儿童和老人都够得着。

四、大屏不等于数据可视化

再说说数据。

不少项目要求数据可视化大屏，做出来成了跑马灯：一堆跳动的数字，没有对比、没有趋势，看的人不知道要关注什么。

真正有用的数据可视化，一般只讲三五件事：这项业务的量级、近几年的变化、在行业里的位置，以及和参观者有关的那个数。多出来的部分做成能点进详情的层级，放在后面。

判断数据可视化的好坏，有个简单的办法：让一个不懂业务的人看三十秒，问他看懂了什么。答得出来，这块屏就立住了。

五、收尾的一句实话

互动展项是花钱最快、见效最慢的一类内容。

评估它值不值，不看验收那天有多少人围观，看一年后它开着还是关着。数字化展厅的成色，就藏在这件小事里。